Produto CampoLabs
IA integrada ao WhatsApp e painel de gestão para triagem, priorização e roteirização inteligente de demandas municipais.
O ZUI (Zeladoria Urbana Inteligente) é um ecossistema tecnológico GovTech inovador, projetado para revolucionar a forma como municípios gerenciam a manutenção pública. Em vez de exigir que a população baixe aplicativos complexos ou enfrente longas esperas em canais de ouvidoria tradicionais, o ZUI adota o WhatsApp como porta de entrada de fricção zero. Através da combinação de APIs de mensageria assíncrona, inteligência artificial generativa de visão para triagem e processamento de dados geoespaciais com PostgreSQL/PostGIS, o sistema transforma chamados dispersos em rotas de trabalho inteligentes para as equipes de rua, trazendo agilidade administrativa e drástica economia de combustível e tempo.
A gestão de zeladoria urbana tradicional nas prefeituras brasileiras é lenta, reativa e logisticamente ineficiente. Ouvidorias tradicionais demoram dias para categorizar e encaminhar demandas. Fiscais públicos precisam rodar a cidade inteira para encontrar buracos ou lâmpadas queimadas. Além disso, as equipes operacionais de rua não possuem roteirização otimizada: sem coordenação geográfica inteligente, um caminhão de manutenção pode rodar mais de 50 km para atender apenas três chamados distantes. Esse desperdício de rotas gera alto consumo de combustível, desgaste acelerado das frotas públicas e longos prazos de atendimento, resultando em insatisfação generalizada do cidadão.
O ZUI resolve essa ineficiência criando um canal de comunicação direta e um fluxo logístico automatizado. O morador reporta qualquer problema urbano no WhatsApp da prefeitura enviando apenas uma foto e a localização. Esse input é recebido pela Evolution API e processado de forma assíncrona. Um motor de IA baseado em OpenAI GPT-4o-mini realiza a triagem instantânea: identifica a categoria (iluminação, pavimentação, limpeza, sinalização), resume a ocorrência e estima a prioridade de urgência de 1 (Mato alto) a 5 (Buraco em via rápida). As informações georreferenciadas são gravadas no banco Supabase (PostgreSQL + PostGIS). O gestor visualiza tudo em um Dashboard interativo de alta performance. Com apenas um clique, o sistema agrupa os chamados próximos e gera uma rota de atendimento ideal para as equipes de rua. Ao terminar o reparo, a equipe envia a foto do serviço concluído, e o ZUI notifica o cidadão instantaneamente pelo WhatsApp com a foto do 'antes' e 'depois', validando a eficiência da administração.
Economia Logística: Redução de até 70% nas distâncias percorridas pelas frotas de manutenção de rua, otimizando o gasto com combustíveis públicos por meio do agrupamento espacial de demandas georreferenciadas.
Triagem Automatizada por IA: Substituição completa do processo de triagem manual humana por um motor cognitivo de IA que classifica, prioriza e direciona chamados em menos de 3 segundos com 97% de acurácia.
Satisfação da População: Aprovação instantânea da comunidade com o envio do feedback visual de conclusão (foto do antes/depois) diretamente no WhatsApp do morador, humanizando o serviço municipal.
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